สรุปมาให้!! LINE OA พร้อม ข้อดี ข้อด้อย จากการใช้งานจริง
หลังจากที่ได้ใช้งาน Line OA จริงๆจังๆ เพราะทางบริษัท Line Corporation จะมีการเปลี่ยนแปลงให้ทุก Account LINE@ เปลี่ยนไปใช้ Line official Account
การเตรียมตัวจึงสำคัญ เพราะแม้หน้าตาหรือการใช้งานใกล้เคียงกัน แต่พอลองใช้งานจริงๆแล้ว พบว่าต้องทำตัวให้ชินพอสมควร เนื่องจากหน้าตาปรับเปลี่ยนไป
ไม่ได้ยากเกินไป เพียงแค่เราอาจจะยังไม่ชินกับเมนูต่างๆ เท่านั้น
แต่เหนือสิ่งอื่นใด ระหว่างที่ทำการใช้งาน Line OA ก็พบว่ามีทั้งข้อดีและข้อด้อย ที่ได้สังเกตเห็นด้วยตัวเอง จึงอยากจะนำมาแชร์ให้กับเพื่อนๆทุกคนได้อ่าน เพื่อเตรียมตัวเตรียมใจ ใช้งาน Line OA อย่างมีความสุขในปี 2563
เรามาเริ่มที่ ข้อดีก่อนเลย
ข้อดี ของ LINE OA
1. ไม่ต้องจ่ายเงิน ก็มีฟีเจอร์เด็ดๆ ให้ใช้ตั้งแต่แรก
ต้องยอมรับว่ามีฟีเจอร์ที่น่าสนใจที่เราไม่เคยใช้มาก่อนใน LINE @ เยอะแยะมากมาย ยกตัวอย่างง่ายๆเช่น Rich Menu ซึ่งหากเป็น LINE@ ต้องใช้เงินต่อเดือนประมาณ 2,000 บาท บาทถึงจะสามารถใช้งาน Rich menu ได้
2. มีระบบการ TAG User
ทำให้เราสามารถแยกประเภทลูกค้า ที่อยู่ในแชทได้อย่างสะดวก เลือกคุยได้
3. มีระบบ Note User
เราสามารถเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับ User ที่กำลังแชทอยู่ โดยที่เขาไม่รู้ เป็นข้อมูลที่ทีม Admin จะเห็นพร้อมๆกันเท่านั้น ทำให้สามารถปฏิบัติต่อเรื่องราวเกี่ยวกับการแชทได้ดี
4. มีระบบสร้างข้อความตอบกลับที่ถามตอบบ่อยๆ
ถ้าใครใช้ Facebook inbox ในเพจบ่อยๆ น่าจะเคยใช้ระบบนี้มาก่อน เราสามารถเลือกทำชุดข้อความตอบกลับ โดยกดแค่ปุ่มเดียวก็ส่งไปหาลูกค้าได้ LINE OA จะมีฟังก์ชันแบบนี้เหมือนกันเลย ทำให้สะดวกในการพิมพ์ แถมยังระบุชื่อ User ได้โดยอัตโนมัติอีกต่างหาก
5. มีระบบ Card Message ที่ส่งลิงค์ไปให้ลูกค้าได้มากถึง 9 ตัวด้วยกัน
สมัยก่อนการบรอดแคสข้อความ ส่ง Message พร้อมลิงค์ได้มากสูงสุด 6 link แต่ใน LINE OA มีระบบ Card message ที่ส่งลิงก์ได้สูงสุด 9 link ด้วยกัน ซึ่งส่งเป็นภาพส่งเลยนะ
6. มี LINE OA Plus E-Commerce มาให้ใช้งาน
เป็นระบบใหม่ ที่น่าสนใจ สำหรับคนที่อยากจะทำระบบ ตะกร้าสินค้าผ่านในไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวก ให้กับลูกค้า เพราะไม่ต้องวิ่งไปใน platform อื่นๆ สามารถทำได้ในตัว application line เลย แต่ก็ยังเป็นช่วงแรกๆ ของการใช้งาน
หากอยากทดลองใช้งาน ต้องทำเรื่องขอไปยังไลน์ เพื่อเปิดฟังก์ชั่นนี้ให้กับเรา
ข้อด้อย ของ LINE OA
1. ขนาดตัวหนังสือเล็กและบาง
เมื่อก่อนเราสามารถอ่านข้อความใน LINE@ ได้อย่างสะดวก เพราะขนาดฟ้อนท์นั้นเท่ากับ Line ปกติ แต่ตอนนี้ใน LINE OA ขนาด Font บาง และเล็กกว่าที่เคยใช้งาน ต้องเพ่งสายตามากกว่าเดิม
2. ไม่สามารถส่งโลเคชั่นไปหาลูกค้าได้
สำหรับร้านค้าที่ต้องส่งโลเคชั่นไปหาลูกค้าในแชท อาจจะรู้สึกไม่ค่อยดีนัก เพราะตอนนี้ไม่สามารถส่งโลเคชั่นไปหาลูกค้าได้ ต้องปรับเปลี่ยนไปใช้วิธีอื่นแทน เช่นการส่งลิงก์ Google Maps ไปแทน
3. ค่าใช้จ่ายในการ Broadcast คิดตามจริง
น่าจะเป็นช่วงแรกๆที่เรารู้สึกกับการคิดราคาแบบนี้ แต่ในระยะยาวน่าจะเป็นผลดีกับผู้ใช้โดยรวม เพราะคนที่ทำธุรกิจบน Line OA จะต้องคิดให้มากขึ้นเมื่อต้องส่งข้อความไปหาลูกค้า
สำหรับข้อด้อยที่สังเกตเห็นนี้
ทางทีมงาน Line ก็มีการปรับปรุงพัฒนามาเรื่อยๆ
เพราะก่อนหน้านี้ลูกค้าที่แชทมา ฟัง Admin จะมองไม่เห็นว่าอ่านแล้วหรือยังไม่อ่าน
ซึ่งปัญหานี้ได้รับการแก้ไขไปแล้ว
คาดว่าข้อบกพร่องต่างๆ ที่เกิดขึ้น
น่าจะมีการปรับปรุงและพัฒนาอยู่เรื่อยๆ
แม้ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความจะเพิ่มมากขึ้น
แต่หากเรารู้จะใช้เครื่องมือต่างๆ และวางแผนให้ดี
LINE OA จะเป็นเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้าเก่าได้ดี
เพราะต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ๆนั้นมักแพงกว่า การดูแลลูกค้าเก่าเสมอ
หากวันนี้คุณยังไม่ได้ลองใช้งาน Line OA
แนะนำให้สมัครแล้วลองใช้งานกันเลยนะครับ
เพราะเปิด Account แล้วสามารถใช้งานฟังก์ชั่นเจ๋งๆได้ครบหมดเลย
ลองใช้งานให้เคยมือ ตั้งแต่วันนี้
จะได้ไม่เสียเวลาทำมาหากิน เมื่อเวลานั้นมาถึง!!
ติดตาม พี่นุก สอนรุกการตลาดออนไลน์ได้ในช่องต่อไปนี้
website : https://www.digitalnook.co/
medium : https://medium.com/digitalnook
facebook : https://www.facebook.com/digitalnook/
line : @digitalnook >> http://bit.ly/digitalnookline
youtube : http://bit.ly/sub-digitalnook-yt
