เคล็ดลับ เอาปุ่มข้อความออกจากโพสต์เฟสบุ๊ค ทำได้แบบนี้นี่เอง
เคยสังเกตมั้ยครับ
ว่าเวลาเราโพสต์เฟสบุ๊ค ไม่ว่าจะเป็นภาพนิ่ง วิดิโอ หรือ Photo album
แล้ว เฟสบุ๊คจะมีการติด ปุ่มข้อความไว้ให้ทักแชท
เพราะอะไร
เพราะเขาต้องการให้เราสื่อสาร สอบถามเจ้าของเพจได้
เป็นบริบทของการสอบถาม ทักถามให้พูดคุย ซื้อขายกัน
ที่บอกแบบนี้ เพราะว่าวันนั้น ผมใส่ตัวเลข ไปในโพสต์ คำว่า 50 บาท 100 บาท
เฟสบุ๊คจะมองว่า คำนี้คือ ราคาสินค้า เป็นการขายของ
เป็นการโฆษณา
เมื่อมองเป็นโฆษณา การปรับ reach ก็จะลดลงไป
แต่หากโพสต์ของเราเป็นโพสต์ที่ต้องการให้คุณค่ากับลูกค้า
แล้วดันลืมใส่ ปุ่มข้อความเข้าไปด้วย
จะไปแก้ไขจะไป edit โดยตรง ทำไม่ได้เลย!!
แล้วทำไงดี
คลิปนี้ จะเฉลยเคล็ดลับที่ทำให้คุณเอาปุ่มข้อความ ออกจากโพสต์ได้ง่ายๆ เลยครับ
ติดตาม พี่นุก สอนรุกการตลาดออนไลน์ได้ในช่องต่อไปนี้
website : https://www.digitalnook.co/
medium : https://medium.com/digitalnook
facebook : https://www.facebook.com/digitalnook/
line : @digitalnook = http://bit.ly/digitalnookline
youtube : http://bit.ly/sub-digitalnook-yt
4 เคล็ดลับการใช้ inbox facebook เพิ่มยอดขาย ที่คนไม่ค่อยรู้ แต่วันนี้เราจะบอก!
4 เคล็ดลับการใช้ inbox facebook ที่คนไม่ค่อยรู้ แต่วันนี้เราจะบอก!
เครื่องมือสำคัญในการปิดการขาย หรือ เจรจาต่อรอง จนสร้างยอดขายได้ ใน Facebook
คงจะไม่มีใครปฏิเสธว่า มันคือ inbox หรือ messenger นั่นเอง
.
เพราะส่วนใหญ่ เรายิงแอด ทำ content จนคนสนใจ อยากได้ อยากซื้อ
ก็จะมาคุยกันจนพอใจ ตรงนี้แหละ
หลายคน อาจจะไปต่อ ใน line@ หรือ โทรหากันก็ไม่ว่ากัน
.
แต่ถ้าอยากจะเสริมศักยภาพ ทำให้เราใช้งาน inbox facebook ได้มากกว่าเดิม
วันนี้ เรามีความภูมิใจจะเสนอเคล็ดลับ
(หากใครเคยใช้แล้ว มันไม่ลับ ก็อ่านได้นะครับ 555)
.
เพราะว่าผมได้ศึกษา และเอามานำเสนอให้ได้อ่านกันวันนี้
มีอะไรบ้าง ลองมาดูกันเลยจ้า!
.
1. คัดแยกลูกค้า หลากระดับ ด้วยการติด Labels
ฟังก์ชั่นนี้ น่าจะเป็นสิ่งที่คุ้นเคย สำหรับแม่ค้าออนไลน์ มากๆ ครับ เพราะว่า ง่าย สะดวก ตอนใช้งาน เพราะสามารถ คัดลูกค้าตามประเภทที่เราต้องการได้หมด
.
จ่ายแล้ว ยังไม่จ่าย โอนแล้ว ยังไม่โอน ลูกค้าเก่า ลูกค้าที่ไม่อยากรับ
.
หรือว่าเป็น labels อื่นๆ ที่เราต้องการทำ ก็ได้นะ แล้วแต่ธุรกิจ
อย่างผมทำร้านกาแฟ ร้านเค้ก ก็จะเพิ่มไปว่า คนนี้ เกิดเดือนเมษายน แล้วมาสั่งเค้กวันเกิด
ปีหน้า ผมก็จะทักไปหาเค้าอีก
.
ข้อดีก็คือ เราสามารถเพิ่มมันไปได้เรื่อยๆ ครับ
และตั้งได้ทั้งภาษาไทย และ ภาษาอื่นๆ อยากทำไร ทำได้เลย
ที่สำคัญ ระบบ chatbot หลายๆ ที่ก็ใช้ แนวคิดของ Labels ไปใช้เหมือนกัน แต่จะเรียกว่า TAG
.
วิธีการใช้งาน
.
ไปที่ inbox และการสนนทนากับลูกค้า
ดูด้านขวา ที่เป็น Profile ลูกค้า ครับ จะมีคำว่า Labels ขึ้นมา ให้เราทำการใส่ไปเลย ตามต้องการ
ถ้าเราเคยตั้งมาแล้ว แค่พิมพ์ อักษรตัวแรก ที่เราเคยเขียน ระบบจะ suggestion ขึ้นมาให้เลยจ้า!
.
2. ตอบลูกค้าไว ขึ้นกว่าเดิม เพราะใช้ Save Reply
หลายครั้ง ที่เราต้องตอบลูกค้าแบบซ้ำๆ บ่อยๆ จนต้อง copy เอาไว้ในโน้ต ของมือถือ หรือว่า notepad ของ Desktop
.
แต่ถ้าเปลี่ยนเครื่อง หรือ ไปใช้เครื่องอื่นๆ เราก็ต้อง save ติดมาในเครื่อง
.
จะดีกว่ามั้ยถ้าวันนี้ เราสามารถเก็บข้อมูลแบบนั้น เอาไว้ให้ facebook มันจำ
แล้วพอลูกค้าถามมา เราก็กดแค่ปุ่มเดียวพอ ไม่ต้องพิมพ์ใหม่ หรือนั่ง copy แปะ
.
แต่เจ๋งไปกว่านั้น เพราะในคำตอบที่เราเก็บเอาไว้ใน facebook สามารถ เพิ่มชื่อคนไปในประโยคแบบอัตโนมัติ อีกต่างหาก
.
ฟังก์ชั่นนี้ เราเรียกว่า Save reply
เป็นการสร้างคำตอบที่ต้องใช้บ่อยๆ ครับ
สามารถใส่ได้ทั้งภาพ ทั้งข้อความ รวมทั้งใส่ชื่อของคนที่ถามเข้ามาได้อีก เราเรียกว่า Personlize ครับ เก๋ๆ นะ 😉
.
วิธีการใช้ก็คือ ไปที่ inbox > หาภาพที่เป็นเหมือนกับบอลลูนคำพูด (insert saved Reply)
กดไป แล้วก็ให้คลิกที่ Manage Replies > Create Saved Reply เพื่อทำใหม่
.
โดยตั้งชื่อ เอาไว้ให้จำได้ว่าเราจะ ส่งข้อมูลให้ลูกค้า เป็นชื่อสั้นๆ พอ ส่วนเนื้อหาสามารถ ใส่ได้ทั้งภาพ คำพูด รวมทั้ง Personalization ที่จะบ่งบอกความเป็นตัวตนของลูกค้าจ้า!
.
ตอนเอาไปใช้งาน ก็ให้เลือก กดเลือกจาก list ที่มีทั้งหมด
อยากได้ อะไรก็กดไป แล้วข้อความที่ตั้งไว้ จะไปขึ้นในช่องสนนทนากับลูกค้า
.
ถ้ามั่นใจว่าถูก ก็ส่งเลย จบ!!
.
3. ปุ่ม Paid สำหรับ เก็บเงิน และ Update ยอดขาย
อีกปุ่มหนึ่ง ที่ไม่ค่อยได้ใช้กัน แต่ facebook มีให้เราใช้
นั่นคือ ปุ่ม Paid หรือจ่ายเงินนั่นเอง
.
หากเราเชื่อมต่อ Facebook Payment แล้วล่ะก็ เราสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าผ่านทาง inbox โดยไม่ต้อง ให้เขาออกไปโอนข้างนอก facebook
ซึ่งสามารถจ่ายได้ทั้งการโอนเงิน หรือว่า บัตรเครดิต (มีค่าธรรมเนียม 2.75% นะครับ)
.
กับอีกอย่างหนึ่ง ก็คือ
การติด Paid เพื่อให้ facebook รู้ว่า เรามียอดขาย และสามารถเช็คย้อนหลังได้ว่า มีรายได้เท่าไร
โดยย้อนกลับไปดูที่ setting > payments หรือดูง่ายๆ ใน Publisher > shop > orders (ในกรณีที่มี shop แล้ว)
.
วิธีการทำก็คือ ไปที่ inbox > แล้วหาสัญลักษณที่เขียน รูป B สัญลักษณ์แบบเงิน
หลังจากก็กด ว่า Paid สำหรับคนที่จ่ายแล้ว หรือ Request payment สำหรับการเก็บเงิน
.
4. ตอบต้อนรับ ลูกค้าแบบอัตโนมัติ ทั้งใน inbox และตอบคนมารีวิว (แต่ไม่ใช่ chatbot นะ)
การตั้งรับ ตอบลูกค้าแบบทันที เมื่อมี inbox จะช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกดี ว่า เรามีการตอบกลับ ทันที แม้จะยังไม่ได้คำตอบ แต่ก็อุ่นใจ
.
ซึ่งแน่นอนว่า เราสามารถ เพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าได้มากกว่า inbox อีกต่างหาก แถมยังตอบกลับเป็นชื่อลูกค้า เพิ่มความเป็นมนุษย์ เข้าไปได้อีก ด้วยการใส่ Personalize
.
การทำ automated response มีได้สามอย่าง นั่นคือ
4.1. ตอบทันที ใน inbox
อันนี้ คือพื้นฐานที่เราสร้างเอาไว้ สำหรับผมจะใส่ link line@ ให้ลูกค้าติดต่อได้นะ เพราะว่า เป็นการเพิ่มฐานคนที่ต้องการจริงๆ และส่วนใหญ่ ปิดการขายได้มากกว่า เมื่อทักมาทางไลน์ หรือใส่เบอร์โทรเพิ่มไปก็ได้
.
4.2. ตอบเมื่อมีคนรีวิวดีๆ
ถ้ามีคนมารีวิวให้เพจเรา สิ่งที่เรามักจะลืม ก็คือ การที่ตอบขอบคุณกลับไปหา เพราะไม่ค่อยได้เห็น
แต่จะดีแค่ไหน หากมีคนมารีวิวแล้ว เราขอบคุณเค้าทันที ฟังก์ชั่นนี้สามารถทำได้ครับ
โดยไปที่ inbox > automated responses > Page recommended แล้วเปิด ให้มันทำงาน
.
อยากเขียนอะไรที่จะแสดงการขอบคุณลูกค้า ก็ทำได้เลยจ้า!
.
4.3. ตอบเมื่อมีคนมารีวิวแย่ๆ
แต่หากวันนี้ มีคนมาบอกเรา ว่าเพจไม่ดี สิ่งแรก อาจจะต้องแสดงคำขอโทษไปหาลูกค้าก่อน
แล้วไปอ่านให้ละเอียด ให้ทางปรับปรุงครับ
.
วิธีการก็เหมือนเดิม นั่นคือไปที่
inbox > automated responses > Page recommended แล้วเปิด ให้มันทำงาน
.
อยากเขียนอะไรที่จะแสดงการขออภัยลูกค้า แล้วค่อยมาปรับปรุงภายหลังครับ
.
ยาวนิดนึงครับ สำหรับวันนี้ แต่ว่าน่าจะมีประโยชน์สำหรับทุกท่านในการใช้งานนะครับ 😉
.
ที่สำคัญ ชอบกดไลค์ ใช่กดแชร์
.
Facebook
facebook.com/digitalnook
.
line @digitalnook
https://line.me/R/ti/p/%40digitalnook
.
inbox
https://m.me/digitalnook